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Página inicial > CAC Benfaz Na Benfaz, sua voz faz toda a diferença. Queremos ouvir suas dúvidas, sugestões, elogios ou críticas para evoluirmos juntos. Conte com a gente para garantir que sua experiência seja sempre incrível! (51) 3181-1919 [email protected] Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08:30 às 18:20 🌟Tudo o que você pode fazer pelo WhatsApp da Benfaz Consultar preços e disponibilidade de nossos produtos Reagendar entregas de pedidos com praticidade Conhecer as opções de entrega disponíveis para sua região (tele-entrega e retirada em loja) Tirar dúvidas e ajuda com o E-Ped Benfaz Atualização de documentação Faça devoluções Escolha o assunto Entrega Devolução Regulatório LGPD Golpes Financeiro Procurar produto Suporte Retirada de pedidos Entre em contato pelo WhatsApp Atendimento de segunda a sexta-feira, 08:30 às 18:00 Acessar WhatsApp

Página inicial > A Benfaz preza pela agilidade e flexibilidade no atendimento aos seus parceiros e clientes. Para otimizar nossa logística e oferecer maior conveniência, disponibilizamos a modalidade de Retirada Direta em nossa Unidade, regida pelas normas e condições detalhadas abaixo: Isenção de pedido mínimo Diferente das modalidades que envolvem frete e logística de entrega terceirizada, a retirada presencial na Benfaz é totalmente isenta de valor mínimo por pedido. Esta política visa facilitar aquisições pontuais e reposições rápidas, permitindo que o cliente adquira exatamente o volume necessário para sua demanda imediata, sem barreiras financeiras de lote mínimo. Condições de pagamento Para garantir a fluidez do processo de expedição e evitar filas ou esperas desnecessárias, estabelecemos que o pagamento deve ser efetuado e compensado com antecedência. A mercadoria só será liberada para separação e coleta após a confirmação financeira pelo nosso setor administrativo. Não realizamos recebimentos de valores no ato da retirada. Agendamento e identificação fim de garantir a segurança patrimonial e a assertividade na entrega, é obrigatório o fornecimento prévio das seguintes informações antes do deslocamento à nossa unidade: Identificação do Portador: Deve ser informado o nome completo e o RG/CPF da pessoa (ou os dados da transportadora) autorizada a realizar a coleta. Agendamento de Horário: A retirada deve ser comunicada com antecedência, respeitando a janela de horário comercial da Benfaz: (ex: das 08h às 18h). o optar pela retirada em nossa sede, o cliente elimina custos de frete e ganha em agilidade, mantendo o padrão de excelência técnica que nossa marca representa.

Página inicial > Manter a documentação atualizada e a ficha cadastral preenchida não é apenas uma exigência burocrática, mas um pilar fundamental para a segurança de todas as partes envolvidas. A regularização documental garante que sua empresa ou atividade profissional esteja em plena conformidade com as normas dos órgãos fiscalizadores (como MAPA, Conselhos Regionais e Vigilância Sanitária), evitando sanções e garantindo a legitimidade das operações comerciais. Abaixo, detalhamos a documentação necessária de acordo com a categoria de atuação: Clínicas, Hospitais e Farmácias Veterinárias / Agropecuárias com Consultório Para estes estabelecimentos, a precisão documental reflete a responsabilidade técnica sobre os serviços prestados. Ficha cadastral: Deve estar totalmente preenchida. Constituição Legal: Contrato Social ou Certificado do MEI. Licenciamento: Alvará de Localização e Alvará Sanitário vigentes. Responsabilidade: Anotação de Responsabilidade Técnica (ART). Setorial: Certificado do MAPA (Ministério da Agricultura), quando aplicável. Pet Shops e Agropecuárias (Sem Consultório) / Autônomos O registro correto assegura que profissionais e lojas especializadas operem dentro da legalidade, mesmo sem a realização de procedimentos clínicos. Identificação: Ficha cadastral preenchida (PF ou PJ). Documentação: Contrato Social, Certificado do MEI ou Documento de Identificação (para Pessoa Física). Endereço: Alvará de Localização ou comprovante de residência (para Pessoa Física). Registro Profissional: Carteira do conselho de classe (para áreas que exijam registro regional). Farmácias O rigor na documentação farmacêutica é essencial para a manutenção da saúde pública e conformidade regulatória. Ficha cadastral: Integralmente preenchida. Constituição: Contrato Social atualizado. Sanitário: Alvará Sanitário em dia. Profissional: Certificado de Regularidade do CRF (Conselho Regional de Farmácia). Nota importante: A manutenção desses documentos em dia é indispensável para a liberação de acessos, faturamentos e continuidade da parceria. Documentos vencidos ou incompletos podem gerar suspensões preventivas nos processos internos.

Página inicial > Nossa política Estabelecer critérios e procedimentos para devolução de mercadorias comercializadas pela Benfaz Atacadista, garantindo conformidade com a legislação sanitária vigente e assegurando transparência nas relações comerciais. Condições gerais Por se tratar de medicamentos, produtos de perfumaria e correlatos, as devoluções seguem normas específicas da legislação sanitária e comercial. Somente serão aceitas devoluções mediante autorização prévia da Benfaz Atacadista. Motivos aceitos para devolução A devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos: Produto com avaria no transporte Produto em desacordo com o pedido (erro de separação ou faturamento) Produto com defeito de fabricação Produto com validade inferior à acordada no ato da compra Envio incorreto de lote Prazos para solicitação Avarias ou erro de envio: comunicar em até 48 horas após o recebimento da mercadoria. Defeito de fabricação: comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento. Validade em desacordo: comunicar imediatamente no ato do recebimento ou em até 48 horas. Solicitações fora do prazo poderão não ser aceitas. Condições para aceitação Os produtos deverão: Estar na embalagem original Estar lacrados (quando aplicável) Estar acompanhados da nota fiscal Não apresentar indícios de uso, armazenamento inadequado ou violação Importante: Não serão aceitas devoluções de medicamentos sujeitos a controle especial, conforme legislação sanitária vigente, exceto em casos de erro comprovado da Benfaz Atacadista. Produtos não elegíveis para devolução Produtos com validade vencida Produtos armazenados de forma inadequada pelo cliente Medicamentos termolábeis que tenham saído da cadeia de frio Produtos com embalagem violada Compras realizadas sob encomenda específica Procedimento para solicitação Para solicitar devolução, o cliente deverá: Entrar em contato pelo e-mail: [email protected] ou telefone: 5131811919 Informar número da nota fiscal Informar lote e validade do produto Informar motivo da devolução Enviar fotos quando solicitado Após análise e aprovação, será emitida autorização formal para devolução. Forma de ressarcimento Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida: Poderá ser emitida nota de crédito para abatimento em compras futuras Poderá haver reposição do produto (conforme disponibilidade) O estorno poderá ser realizado conforme condições comerciais previamente acordadas O prazo para conclusão do processo é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida. Disposições finais A Benfaz Atacadista reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Esta política poderá ser alterada sem aviso prévio, visando adequação à legislação vigente.