Política de devolução
Somente serão aceitas devoluções mediante autorização prévia da Benfaz Atacadista.
- Produto com avaria no transporte
- Produto em desacordo com o pedido (erro de separação ou faturamento)
- Produto com defeito de fabricação
- Produto com validade inferior à acordada no ato da compra
- Envio incorreto de lote
- Avarias ou erro de envio: comunicar em até 48 horas após o recebimento da mercadoria.
- Defeito de fabricação: comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Validade em desacordo: comunicar imediatamente no ato do recebimento ou em até 48 horas.
Solicitações fora do prazo poderão não ser aceitas.
Os produtos deverão:
- Estar na embalagem original
- Estar lacrados (quando aplicável)
- Estar acompanhados da nota fiscal
- Não apresentar indícios de uso, armazenamento inadequado ou violação
Importante: Não serão aceitas devoluções de medicamentos sujeitos a controle especial, conforme legislação sanitária vigente, exceto em casos de erro comprovado da Benfaz Atacadista.
- Produtos com validade vencida
- Produtos armazenados de forma inadequada pelo cliente
- Medicamentos termolábeis que tenham saído da cadeia de frio
- Produtos com embalagem violada
- Compras realizadas sob encomenda específica
- Entrar em contato pelo e-mail: [email protected] ou telefone: 5131811919
- Informar número da nota fiscal
- Informar lote e validade do produto
- Informar motivo da devolução
- Enviar fotos quando solicitado
- Após análise e aprovação, será emitida autorização formal para devolução.
- Poderá ser emitida nota de crédito para abatimento em compras futuras
- Poderá haver reposição do produto (conforme disponibilidade)
- O estorno poderá ser realizado conforme condições comerciais previamente acordadas
- O prazo para conclusão do processo é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.